Na VELINI, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política transparente, baseada no respeito ao cliente e na legislação vigente.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja sem uso
- Esteja em sua embalagem original
- Contenha todos os itens e acessórios recebidos
- Não apresente sinais de violação ou danos por mau uso
Produtos de maquiagem e cuidados faciais precisam estar lacrados, por questões de higiene e segurança.
3. Motivos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar em casos de:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Arrependimento da compra
4. Processo de Troca
Após a solicitação:
- Nossa equipe irá analisar o pedido
- Você receberá as instruções para envio do produto
- Após o recebimento e conferência, realizaremos a troca ou reembolso
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido, a VELINI cobre os custos de envio
- Em casos de arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente
7. Produtos com Defeito
Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente com fotos ou vídeos comprovando o problema. Faremos a análise e resolveremos o mais rápido possível.
8. Considerações Finais
A VELINI se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
VELINI — Sua satisfação é tão importante quanto sua beleza. 💖✨
